מדיניות החזרים כספיים
ביטול עסקה, החזרות והחלפות
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל פריט שמגיע אליכם. אם משהו לא מתאים, הנה כל מה שצריך לדעת. המדיניות הזו לא גורעת מאף זכות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן.
תוך כמה זמן אפשר לבטל?
אפשר לבטל עסקה מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום שקיבלתם את המוצר, או מיום שקיבלתם את מייל אישור ההזמנה עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
אם ההזמנה הגיעה בכמה חבילות, סופרים את 14 הימים מהיום שבו קיבלתם את החבילה האחרונה של אותה הזמנה.
בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
אם אתם בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות, או עולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), וההזמנה כללה שיחה איתנו, כולל התכתבות בצ'אט או בהודעות, אפשר לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום ההזמנה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מייל פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
במקרה כזה נבקש לראות (או לקבל בצילום) אחת מהתעודות האלה: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, או תעודה שמעידה על מוגבלות (למשל אישור מביטוח לאומי, תעודת נכה צה"ל או תעודת עיוור). לא נבקש שום הוכחה נוספת.
איך מבטלים?
אפשר לשלוח לנו הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:
- דרך עמוד "ביטול עסקה" באתר. הקישור אליו מופיע בעמוד הראשי.
- במייל: poofiz91@gmail.com
- בדואר רשום: עדי דיגיטל, נחליאלי 2, נהריה 2221508
בהודעת הביטול צריך לכתוב שם מלא ומספר תעודת זהות. כדי שנוכל לטפל מהר יותר, נשמח אם תוסיפו גם את מספר ההזמנה ואת הפריטים שאתם מבטלים.
אם ההזמנה כבר הגיעה: מחזירים את המוצר
אחרי ששלחתם הודעת ביטול, שולחים את המוצר אלינו לכתובת:
עדי דיגיטל (Poofiz), נחליאלי 2 ב', נהריה
בביטול שלא בגלל פגם או טעות שלנו, עלות המשלוח בחזרה היא עליכם. מומלץ לשלוח במשלוח עם מספר מעקב ולשמור את האישור.
מותר כמובן לפתוח את האריזה, למדוד ולבדוק את המוצר, כמו שהייתם עושים בחנות. נשמח שתחזירו אותו במצב שבו קיבלתם אותו, ואם אפשר עם התוויות והאריזה המקורית. אם מוצר חוזר במצב גרוע משמעותית (למשל כבוס, מוכתם או שבור), אנחנו עשויים לדרוש פיצוי על הירידה בערכו, כפי שהחוק מאפשר.
דמי ביטול
בביטול שלא בגלל פגם, אי התאמה, איחור באספקה או טעות שלנו, ננכה דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. הסכום הזה כולל כל הוצאה שלנו, גם את דמי המשלוח ששילמתם בהזמנה, ולא ננכה שום סכום נוסף.
לדוגמה: אם הזמנתם מוצר ב-₪150 ושילמתם ₪35 על המשלוח (סה"כ ₪185), דמי הביטול יהיו ₪9.25 ותקבלו בחזרה ₪175.75.
מתי ואיך מקבלים את הכסף?
נחזיר את הכסף תוך 14 יום מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם (בכרטיס אשראי: ביטול החיוב), ונשלח לכם אישור על ביטול החיוב.
אם תעדיפו, אפשר לקבל במקום זה זיכוי לקנייה הבאה באתר. זו רק אפשרות, לא חובה.
פריט פגום, פריט לא נכון או פריט שלא תואם את התיאור
ממש מצטערים אם זה קרה! שלחו לנו תמונה או סרטון קצר ואת מספר ההזמנה, ונציע לכם פריט חדש בלי עלות או החזר כספי מלא, מה שתעדיפו.
במקרים האלה אין דמי ביטול בכלל, ואם צריך להחזיר את הפריט, אנחנו מתאמים את האיסוף ומממנים אותו.
ההזמנה לא הגיעה בזמן
אם ההזמנה לא הגיעה תוך 12 ימי עסקים מיום ההזמנה, אפשר לבטל אותה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול. אפשר כמובן גם לחכות לה, ואנחנו נעדכן אתכם איפה היא נמצאת.
החלפת מידה
החלפת מידה נעשית כביטול של הפריט והזמנה חדשה:
- שולחים לנו הודעת ביטול על הפריט, ומחזירים אותו על חשבונכם לכתובת ההחזרה שלמעלה.
- מזמינים באתר את המידה שאתם צריכים, בהזמנה רגילה.
על הפריט שבוטל תקבלו החזר לפי סעיף "דמי ביטול". יש שאלה לגבי מידות? כתבו לנו לפני ההזמנה ונשמח לעזור.
ערכת פופיז
אפשר לבטל את כל הערכה, או רק פריט אחד או שניים ממנה. בביטול של פריט בודד מחזירים את החלק היחסי שלו ממחיר הערכה (₪329):
- קפוצ'ון השמיכה: ₪220
- נעלי הבית: ₪70
- מחמם הספלים: ₪39
מהסכום הזה מנכים דמי ביטול כמפורט למעלה (5% מהחלק של הפריט, ולא יותר מ-₪100). אם הערכה הגיעה במשלוח חינם, לא נחייב אתכם בדמי משלוח בדיעבד.
מוצר עם רכיב חשמלי
גם מוצר עם רכיב חשמלי, כמו פלטת חימום לספל, אפשר להחזיר. נשמח שתחזירו אותו עם הכבל וכל מה שהגיע איתו באריזה.
יש שאלה?
כתבו לנו ל-poofiz91@gmail.com. אנחנו כאן 💛